Questions fréquentes

1. Utilisation du logement

Le logement est loué exclusivement pour un usage touristique et de vacances. Il ne peut pas être utilisé pour des activités professionnelles, des fêtes, des réunions nombreuses ni pour un usage autre que l'hébergement temporaire.

2. Nombre de voyageurs

Seules les personnes incluses dans la réservation peuvent séjourner dans le logement. Il est interdit de dépasser la capacité maximale autorisée ou de permettre à des tiers non enregistrés d'y passer la nuit sans autorisation préalable du propriétaire ou du gestionnaire.

3. Check-in et check-out

L'heure normale d'arrivée est à partir de 15 h 00 et le départ doit avoir lieu avant 11 h 00, sauf accord exprès contraire. Le voyageur doit communiquer à l'avance son heure d'arrivée estimée afin de faciliter la remise des clés ou l'accès.

4. Identification des voyageurs

Pour des raisons légales et de sécurité, les voyageurs doivent fournir les données nécessaires à la gestion de la réservation, à l'identification et, le cas échéant, au respect des obligations d'enregistrement prévues par la réglementation applicable. Aucune donnée excessive ou inutile ne sera demandée à cette fin.

5. Mineurs

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée du séjour.

6. Interdiction des fêtes et nuisances

Les fêtes, événements et activités gênantes, insalubres, dangereuses ou illicites ne sont pas autorisés. Les voyageurs doivent respecter le repos du voisinage, en particulier la nuit, et faire un usage responsable du logement, des terrasses, des parties communes et des accès.

7. Interdiction de fumer

Il est interdit de fumer à l'intérieur du logement. Il est uniquement permis de fumer dans les zones extérieures prévues à cet effet, en utilisant des cendriers et en évitant toute nuisance.

8. Animaux

Les animaux ne sont pas admis.

9. Entretien du logement

Le voyageur s'engage à prendre soin du logement, du mobilier, des appareils électroménagers, du linge de lit, des serviettes et des autres équipements. Tout dommage, panne ou incident doit être signalé dès que possible.

10. Déchets, ordre et usage raisonnable

Le voyageur doit maintenir le logement dans un état raisonnable d'ordre et d'hygiène pendant le séjour. Avant le départ, il doit :

• Laisser les déchets rassemblés et, lorsque cela est possible, les déposer dans les conteneurs correspondants.
• Éteindre les lumières, la climatisation, le chauffage et les appareils qui ne doivent pas rester allumés.
• Fermer les portes et les fenêtres en quittant le logement.

Le ménage final ne couvre pas les dommages, la saleté extraordinaire ni un état manifestement inapproprié du logement.

11. Pannes et responsabilité

Le propriétaire ou le gestionnaire ne sera pas responsable des interruptions de services ou de fournitures extérieures indépendantes de sa volonté, sauf disposition légale contraire. Le voyageur sera responsable des dommages causés par un usage négligent, abusif ou contraire aux présentes règles.

12. Non-respect

Le non-respect grave de ces règles peut entraîner l'annulation du séjour, le refus d'accès ou le départ anticipé du logement, sans droit à remboursement lorsque la loi le permet, sans préjudice d'une éventuelle demande de dommages et intérêts.

Conditions de remboursement

• Remboursement de 100 % du montant payé si l'annulation intervient au moins 60 jours avant la date de check-in.
• Remboursement de 50 % du montant payé si l'annulation intervient au moins 30 jours avant la date de check-in.
• Aucun remboursement si l'annulation intervient moins de 30 jours avant la date de check-in.

Non-présentation

En cas de no-show ou de non-présentation du voyageur à la date prévue, aucun remboursement ne sera dû.

Départ anticipé

Si le voyageur décide de quitter le logement avant la date de départ prévue, les nuits non consommées ne seront pas remboursées, sauf accord exprès ou cas prévu par la loi.

Annulation pour force majeure ou impossibilité du logement

Si, pour une cause non imputable au voyageur, le logement ne peut pas être fourni dans les conditions réservées, une solution alternative sera proposée lorsque cela est possible ou les sommes correspondantes versées seront remboursées.

Réservation et acceptation

En confirmant la réservation, le voyageur déclare avoir lu et accepté cette politique d'annulation.

1. Responsable du traitement

2. Données traitées

Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification, comme le nom et le prénom.
• Données de contact, comme l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
• Données de réservation, comme les dates d'arrivée et de départ, le nombre de voyageurs, l'heure estimée d'arrivée, la nationalité et les observations liées au séjour.
• Données économiques et transactionnelles liées au paiement, le cas échéant.
• Données nécessaires au respect des obligations légales d'identification et d'enregistrement des voyageurs.

Important : nous ne demandons pas de copie de la carte d'identité ou du passeport sauf s'il existe une base légale spécifique et que cela soit strictement nécessaire. En règle générale, seules les données nécessaires sont collectées et l'identité est vérifiée par des moyens proportionnés.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gérer les demandes d'information, de disponibilité et de réservation.
• Formaliser et exécuter la relation contractuelle d'hébergement.
• Vous contacter avant, pendant et après le séjour au sujet de la réservation.
• Gérer les paiements, la facturation, les incidents et le service client.
• Respecter les obligations légales applicables aux hébergements touristiques, y compris l'enregistrement et la communication des données des voyageurs aux autorités compétentes.
• Défendre nos droits et intérêts en cas de réclamation.

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

• L'exécution d'un contrat ou l'application de mesures précontractuelles lorsque vous demandez ou effectuez une réservation.
• Le respect d'obligations légales, en particulier les obligations d'enregistrement et de communication des voyageurs prévues par la réglementation applicable.
• L'intérêt légitime du responsable pour la gestion administrative, la sécurité, la gestion des incidents et la défense contre des réclamations.
• Votre consentement, uniquement lorsqu'il est nécessaire pour des finalités non couvertes par les bases précédentes, comme par exemple les communications commerciales si vous choisissez de les autoriser.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées à :

• Des prestataires technologiques et de services agissant pour le compte du responsable, comme l'hébergement web, le moteur de réservation, l'e-mail, la gestion administrative ou la passerelle de paiement.
• Les administrations publiques, forces de l'ordre, autorités judiciaires ou ministère public lorsqu'il existe une obligation légale.
• Un cabinet comptable, fiscal ou juridique lorsque cela est nécessaire à la bonne gestion de l'activité.

Vos données personnelles ne seront pas vendues à des tiers.

6. Conservation des données

Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à chaque finalité :

• Les données relatives aux demandes seront conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande, puis pendant les délais légalement exigibles.
• Les données de réservation et de facturation seront conservées pendant la relation contractuelle puis pendant les délais de prescription applicables.
• Les données traitées pour respecter les obligations d'enregistrement et de communication des voyageurs seront conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable ; le décret royal 933/2021 prévoit en règle générale une conservation des données du registre informatique pendant trois ans à compter de la fin du service contracté.

7. Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en adressant une demande à hernandez.aram@gmail.com et en justifiant votre identité lorsque cela est nécessaire.

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation indue, selon le niveau de risque du traitement.

9. Données obligatoires

Les formulaires identifieront les champs nécessaires pour pouvoir traiter une demande ou une réservation. Si vous ne fournissez pas les données minimales requises, il se peut que nous ne puissions pas gérer correctement votre demande ou finaliser la réservation.

10. Mineurs

Les données de mineurs ne seront traitées que lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion de la réservation et toujours par l'intermédiaire de l'adulte responsable de celle-ci ou conformément à la réglementation applicable.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité afin de l'adapter aux évolutions légales ou fonctionnelles du site. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page.