Veelgestelde vragen

1. Gebruik van de accommodatie

De woning wordt uitsluitend verhuurd voor toeristisch en recreatief gebruik. Het is niet toegestaan de woning te gebruiken voor professionele activiteiten, feesten, grote bijeenkomsten of enig ander gebruik dan tijdelijk verblijf.

2. Aantal gasten

Alleen de personen die in de reservering zijn opgenomen, mogen in de woning verblijven. Het is niet toegestaan de maximale toegestane bezetting te overschrijden of niet-geregistreerde derden zonder voorafgaande toestemming van de eigenaar of beheerder te laten overnachten.

3. Check-in en check-out

De gebruikelijke check-in is vanaf 15:00 uur en check-out moet voor 11:00 uur plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De gast moet vooraf de verwachte aankomsttijd doorgeven om de sleuteloverdracht of toegang te vergemakkelijken.

4. Identificatie van gasten

Om wettelijke en veiligheidsredenen moeten gasten de gegevens verstrekken die nodig zijn voor het beheer van de reservering, identificatie en, indien van toepassing, naleving van de registratieverplichtingen volgens de geldende regelgeving. Voor dit doel worden geen buitensporige of onnodige gegevens gevraagd.

5. Minderjarigen

Minderjarigen moeten tijdens het hele verblijf altijd worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene.

6. Verbod op feesten en overlast

Feesten, evenementen en hinderlijke, ongezonde, gevaarlijke of onwettige activiteiten zijn niet toegestaan. Gasten moeten de nachtrust van de buren respecteren, vooral 's nachts, en de woning, terrassen, gemeenschappelijke ruimtes en toegangen verantwoord gebruiken.

7. Rookverbod

Roken is niet toegestaan binnen in de accommodatie. Roken is alleen toegestaan in de daarvoor bestemde buitenruimtes, met gebruik van asbakken en zonder overlast te veroorzaken.

8. Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan.

9. Zorg voor de accommodatie

De gast verbindt zich ertoe zorgvuldig om te gaan met de woning, het meubilair, de apparaten, het beddengoed, de handdoeken en alle andere spullen. Schade, storingen of incidenten moeten zo snel mogelijk worden gemeld.

10. Afval, orde en redelijk gebruik

De gast moet de woning tijdens het verblijf in een redelijke staat van orde en hygiëne houden. Voor vertrek moet de gast:

• Het afval verzamelen en, waar mogelijk, in de juiste containers deponeren.
• Lichten, airconditioning, verwarming en apparaten uitschakelen die niet aan mogen blijven.
• Deuren en ramen sluiten bij het verlaten van de woning.

De eindschoonmaak dekt geen schade, uitzonderlijke vervuiling of een duidelijk ongeschikte staat van de woning.

11. Storingen en aansprakelijkheid

De eigenaar of beheerder is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen van nutsvoorzieningen of externe diensten buiten zijn of haar macht, behalve wanneer de wet anders bepaalt. De gast is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door nalatig, oneigenlijk of regelovertredend gebruik.

12. Niet-naleving

Ernstige niet-naleving van deze regels kan leiden tot annulering van het verblijf, weigering van toegang of voortijdig vertrek uit de accommodatie, zonder recht op terugbetaling wanneer dat wettelijk is toegestaan, onverminderd een eventuele vordering tot schadevergoeding.

Voorwaarden voor terugbetaling

• 100% terugbetaling van het betaalde bedrag als de annulering ten minste 60 dagen voor de check-indatum wordt gedaan.
• 50% terugbetaling van het betaalde bedrag als de annulering ten minste 30 dagen voor de check-indatum wordt gedaan.
• Geen terugbetaling als de annulering minder dan 30 dagen voor de check-indatum wordt gedaan.

No-show

Bij een no-show of het niet verschijnen van de gast op de geplande aankomstdatum bestaat geen recht op terugbetaling.

Vroegtijdig vertrek

Als de gast besluit de accommodatie voor de geplande vertrekdatum te verlaten, worden niet-genoten nachten niet terugbetaald, tenzij er een uitdrukkelijke afspraak bestaat of een wettelijk toepasselijk geval van toepassing is.

Annulering wegens overmacht of onbeschikbaarheid van de accommodatie

Als de accommodatie om een reden die niet aan de gast kan worden toegerekend niet onder de gereserveerde voorwaarden kan worden aangeboden, wordt waar mogelijk een alternatieve oplossing geboden of worden de overeenkomstige betaalde bedragen terugbetaald.

Reservering en aanvaarding

Door de reservering te bevestigen, verklaart de gast dat hij of zij dit annuleringsbeleid heeft gelezen en aanvaard.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij kunnen de volgende categorieën gegevens verwerken:

• Identificatiegegevens, zoals voor- en achternaam.
• Contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummer.
• Reserveringsgegevens, zoals aankomst- en vertrekdata, aantal gasten, geschatte aankomsttijd, nationaliteit en opmerkingen over het verblijf.
• Financiële en transactionele gegevens die verband houden met betaling, indien van toepassing.
• Gegevens die nodig zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen inzake identificatie en registratie van gasten.

Belangrijk: wij vragen geen kopie van een identiteitskaart of paspoort, tenzij daarvoor een specifieke wettelijke grondslag bestaat en dit strikt noodzakelijk is. Als algemene regel verzamelen wij alleen de noodzakelijke gegevens en verifiëren wij de identiteit met proportionele middelen.

3. Doeleinden van de verwerking

Jouw gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beheren van informatie-, beschikbaarheids- en reserveringsaanvragen.
• Het aangaan en uitvoeren van de logiesovereenkomst.
• Contact met jou opnemen voor, tijdens en na het verblijf in verband met de reservering.
• Het beheren van betalingen, facturatie, incidenten en klantenservice.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op toeristische accommodaties, waaronder registratie en doorgifte van gastgegevens aan bevoegde autoriteiten.
• Het verdedigen van onze rechten en belangen in geval van claims.

4. Rechtsgrondslag van de verwerking

Wij verwerken jouw gegevens op de volgende rechtsgronden:

• De uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen wanneer je een reservering aanvraagt of maakt.
• Naleving van wettelijke verplichtingen, in het bijzonder verplichtingen inzake registratie en melding van gasten volgens de toepasselijke regelgeving.
• Het gerechtvaardigd belang van de verantwoordelijke voor administratief beheer, veiligheid, incidentafhandeling en verdediging tegen claims.
• Jouw toestemming, alleen wanneer die nodig is voor doeleinden die niet onder bovenstaande grondslagen vallen, zoals commerciële communicatie als je daarvoor kiest.

5. Ontvangers van de gegevens

Jouw gegevens kunnen worden doorgegeven aan:

• Technologische en dienstverlenende leveranciers die namens de verantwoordelijke handelen, zoals webhosting, reserveringssoftware, e-maildiensten, administratieve ondersteuning of betaalproviders.
• Overheidsinstanties, politiediensten, gerechtelijke autoriteiten of het openbaar ministerie wanneer daarvoor een wettelijke verplichting bestaat.
• Boekhoudkundige, fiscale of juridische adviseurs wanneer dat nodig is voor een goed beheer van de activiteit.

Jouw persoonsgegevens worden niet aan derden verkocht.

6. Bewaartermijn van de gegevens

Jouw gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor elk doel:

• Gegevens uit aanvragen worden bewaard zolang nodig is om de aanvraag af te handelen en daarna gedurende de wettelijk vereiste termijnen.
• Reserverings- en facturatiegegevens worden bewaard zolang de contractuele relatie bestaat en daarna gedurende de toepasselijke verjaringstermijnen.
• Gegevens die worden verwerkt om te voldoen aan registratie- en meldingsverplichtingen voor gasten worden bewaard gedurende de termijn die de toepasselijke regelgeving voorschrijft; Koninklijk Besluit 933/2021 voorziet in het algemeen in een bewaartermijn van drie jaar voor digitale registratiegegevens vanaf het einde van de gecontracteerde dienst.

7. Rechten van betrokkenen

Je kunt jouw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid uitoefenen door een verzoek te sturen naar hernandez.aram@gmail.com en waar nodig jouw identiteit aan te tonen.

Als je van mening bent dat de verwerking van jouw gegevens niet in overeenstemming is met de wet, kun je een klacht indienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (AEPD).

8. Beveiliging

Wij passen redelijke technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of onrechtmatige openbaarmaking, overeenkomstig het risico van de verwerking.

9. Verplichte gegevens

De formulieren geven aan welke velden noodzakelijk zijn om een aanvraag of reservering te kunnen verwerken. Als je de minimaal vereiste gegevens niet verstrekt, kunnen wij jouw verzoek mogelijk niet correct behandelen of de reservering niet afronden.

10. Minderjarigen

Gegevens van minderjarigen worden alleen verwerkt wanneer dat nodig is voor het beheer van de reservering en altijd via de volwassene die daarvoor verantwoordelijk is of volgens de toepasselijke wetgeving.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid bij te werken om het aan te passen aan wettelijke wijzigingen of functionele veranderingen van de website. De geldende versie is altijd beschikbaar op deze pagina.